سياسة الإرجاع والاستبدال

في متجر مسار نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا كان هناك شيء غير صحيح، فسنبذل قصارى جهدنا لتصحيحه. تنطبق هذه السياسة داخل دولة قطر وتوضح الشروط والجداول الزمنية والإجراءات المتعلقة بالإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال.

للمساعدة، تواصل معنا على:

support@masaarstore.com | +974 3127 5151

1. الشروط العامة لجميع عمليات الإرجاع والاستبدال

● يجب أن تكون العناصر جديدة وغير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع جميع مواد التغليف والعلامات والأدلة وبطاقات الضمان والملحقات سليمة.

● يجب إرجاع المنتجات مع فاتورة الشراء الأصلية.

● الاستبدال يخضع للتوافر (الحجم أو اللون أو الطراز).

● يجب إرجاع المنتجات المباعة على شكل مجموعات أو منتجات مجمعة بالكامل.

● تشمل العناصر غير القابلة للإرجاع منتجات النظافة الشخصية، والملابس الداخلية، وملابس السباحة، ومنتجات الصحة والجمال، والعطور (ما لم تكن معيبة أو تم تسليمها بشكل غير صحيح).

● يجب أن يتم البدء في عمليات الإرجاع خلال يوم واحد من الشراء ما لم يتم ذكر خلاف ذلك أدناه.

2. الألعاب والمنتجات غير الإلكترونية

● مغطاة للعيوب الهيكلية أو الميكانيكية في ظل الاستخدام العادي.

● سيتم استبدال الألعاب المعيبة مجانًا خلال 7 أيام من الشراء.

● لا يغطي الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو سوء التعامل أو الشيخوخة الطبيعية.

● لا يتم تغطية الظواهر الطبيعية (الحرارة، العواصف، الفيضانات، وما إلى ذلك).

3. الإلكترونيات والأجهزة

● يتم توفير الضمان والخدمة من قبل الشركة المصنعة أو وكلاء الخدمة المعتمدين وفقًا لشروطهم.

● تقوم شركة مسار بتسهيل العملية ولكنها ليست مسؤولة عن جداول الخدمة أو الجودة.

● تستغرق إصلاحات العيوب المغطاة عادةً ما يصل إلى 14 يوم عمل، باستثناء الوقت اللازم للحصول على قطع الغيار.

4. الجمال ومستحضرات التجميل والعطور

● وفقًا لمعايير البيع بالتجزئة العالمية، لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال لمنتجات العناية بالبشرة أو المكياج أو مستحضرات التجميل أو العطور أو منتجات العناية الشخصية إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو تم تسليمها بشكل غير صحيح.

● يجب الإبلاغ عن المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة خلال 24 ساعة من التسليم وإعادتها في العبوة الأصلية مع إثبات الشراء.

● يجب أيضًا إرجاع العناصر المجانية التي تم استلامها كجزء من العروض الترويجية في حالتها الأصلية، وإلا فسيتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد.

5. العناصر التالفة أو المعيبة

● يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المعيبة خلال 24 ساعة من التسليم مع تقديم دليل فوتوغرافي.

● سوف نقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة، ويتم ذلك خلال 3 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.

6. الاستبدال بسبب المقاس أو اللون أو التفضيل

● اتصل بخدمة العملاء لترتيب عملية التبادل.

● تتم معالجة عمليات التبادل بمجرد إرجاع العنصر الأصلي وفحصه.

● سيتم شحن العناصر البديلة خلال 3 أيام عمل بعد الموافقة.

7. المبالغ المستردة

● يتم إصدار المبالغ المستردة بالريال القطري فقط.

● وقت معالجة استرداد الأموال: 3-5 أيام عمل بعد فحص الإرجاع.

● في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام، يتم استرداد المبالغ نقدًا أو عن طريق التحويل البنكي.

● قد يتم خصم رسوم توصيل قدرها 10 ريال قطري في حالة الطلبات التي يتم توصيلها مجانًا والتي يتم إرجاعها جزئيًا أو كليًا، إذا كانت قيمة الطلب المتبقية أقل من 100 ريال قطري.

8. الإلغاءات

● قد يتم إلغاء الطلبات قبل شحنها من مستودعاتنا.

● تحتفظ شركة مسار بالحق في خصم تكاليف التوصيل والاستلام في حالة الإلغاء بعد الشحن.

● لن تكون الشكاوى الكاذبة أو التي لا أساس لها مؤهلة للحصول على استرداد أو استبدال.

9. ملاحظات هامة

● لا يمكن الاستبدال دون إرجاع المنتج الأصلي.

● يجب على العملاء التأكد من أن المنتجات المرتجعة معبأة بشكل آمن لمنع التلف أثناء النقل.