سياسة الضمان

ينطبق هذا الضمان المحدود فقط على المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من masaarstore.com وهو غير قابل للتحويل. ويغطي هذا العرض المنتجات المؤهلة في جميع الفئات، بما في ذلك الألعاب والإلكترونيات وغيرها من البضائع التي تبيعها شركة مسار.

إثبات الشراء

للحصول على خدمات الضمان، يجب على العملاء تقديم فاتورة الشراء الأصلية. سيتم استخدام هذا للتحقق من الرقم التسلسلي للمنتج وتأكيد فترة الضمان.

تغطية الضمان المنتظمة

● ينطبق على المنتجات المذكورة صراحةً في شهادة الضمان أو قائمة المنتجات.

● يغطي عيوب التصنيع والبنيوية للفترة المذكورة في شهادة الضمان.

● بالنسبة للأجهزة الإلكترونية والأجهزة المنزلية، يتم تقديم خدمة الضمان عادةً مباشرةً من قبل الشركة المصنعة أو وكلاء الخدمة المعتمدين لديها، وفقًا لسياساتهم المذكورة في دليل المنتج أو الموقع الرسمي.

● بالنسبة للألعاب والعناصر غير الإلكترونية، يغطي ضماننا العيوب الهيكلية أو الميكانيكية التي تمنع المنتج من أداء وظيفته المقصودة في ظل الاستخدام العادي. سيتم استبدال الألعاب أو المنتجات المعيبة بدون تكلفة خلال 7 أيام من الشراء.

● إذا تبين أن الإصلاح أو الاستبدال غير عملي، فقد يتم إصدار استرداد للمبلغ.

جميع المنتجات المباعة تتوافق أو تتجاوز لوائح السلامة المعمول بها في قطر وتتوافق مع معايير الاختبار الدولية (على سبيل المثال، EN71 للألعاب).

2. الاستثناءات

لا يشمل الضمان ما يلي:

● الضرر الناتج عن الاستخدام بما يتجاوز الغرض المقصود من المنتج.

● التآكل والتلف الطبيعي، والخدوش، والبهتان، والصدأ السطحي، أو تدهور القماش.

● الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين أو الاختبار أو الإهمال.

● استخدام جهد/تيار غير مناسب أو تشغيل المنتج في ظروف غير مناسبة (درجة الحرارة، البيئة، أو الرطوبة).

● التلف العرضي أو سوء الاستخدام أو التعامل غير الطبيعي.

● استخدام ملحقات غير مصرح بها أو تعديلات غير معتمدة من قبل الشركة المصنعة.

● المنتجات التي تم إصلاحها أو تفكيكها أو تغييرها من قبل أطراف غير مصرح لها.

● مشاكل نظام التشغيل أو البرامج الناجمة عن التطبيقات المثبتة بواسطة المستخدم أو الفيروسات (للأجهزة الإلكترونية).

● المواد الاستهلاكية مثل البطاريات أو المصابيح أو أجزاء القماش.

3. الإطار الزمني للإصلاح

بالنسبة للعيوب المغطاة بالضمان:

● يتم عادةً إصلاح الأجهزة الإلكترونية والأجهزة المنزلية خلال 14 يوم عمل، باستثناء الوقت المطلوب للحصول على قطع الغيار من الشركة المصنعة.

● سيتم عمومًا استبدال الألعاب والمنتجات الأخرى أو استرداد أموالها خلال 7 أيام إذا تم تقديم مطالبة صالحة.

4. الإرجاع والاسترداد

يتم التعامل مع عمليات الإرجاع والاسترداد وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

5. مسؤولية خدمة الضمان

● جميع خدمات الضمان والصيانة، بما في ذلك توافر قطع الغيار، وجداول الإصلاح، وجودة الخدمة، وأي تكاليف أو تعويضات ذات صلة، هي مسؤولية مقدم الضمان (الشركة المصنعة أو وكيل الخدمة المعتمد) وحده.

● مسار ليست مسؤولة عن تنفيذ أو جودة خدمات الضمان المقدمة من قبل طرف ثالث. في حالة وجود أي مخاوف أو شكاوى، يجب على العملاء الاتصال بمقدم الضمان مباشرة.